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国外道路清障车救援模式
cmm / 2019/10/31 10:00:40

          在北美 、欧洲 、澳大利亚 等发达 国家 ,清障车道路救援体系完善 ,网络布点广泛 ,救援机器先进 ,并针对顾客需求开展一 系列增值服务 。国外清障车道路救援多采用会 员制模式 ,美 国有美 国汽车协会 AAA,德 国有全德汽车俱乐部 ADAC,澳大利亚有澳大利亚汽车俱乐部协会 NRMA等 。美 国汽 车 协 会 AAA 由 9个 汽 车俱 乐 部 在1902年成立 ,现有会员 4800万 。100多年来 ,美国汽车协会 AAA顺 应时代 发展和顾客需求不断扩大服务范围和种类 ,目前 以清障车救援 服务为主 ,辅以出行服务 、会员服务、预订服务、金融服务 、保险服务等几项特色服务。全德汽车俱乐部 ADAC,成立于 1903年,现有1500万会员 ,是一家企业化运作 、非营利性 、混合性的组织。目前拥有 18个经营性公 司,业务范 围覆盖保 险、空中救援、旅游 、通讯 、汽 车金融 、汽车运动等领域 ,其 中最基本 的汽车 道路救援服务是以会员制的方式 向客户提供 ,收取少 量的年费 ,服务时不收费或少收费 。全德汽车俱乐部 ADAC不仅 自身拥有完 善的救援 网络 ,还不断发展合作伙伴 ,与他们签订特 约服务合 同,建立通讯联 系、疏通指挥渠道 ,巩 固、发展合作伙 伴关 系,从而为顾客提供更加有效 、及时的服务。澳大利亚汽车俱乐部协会 NRMA成立于 1920年 ,现有会员 620万。一年 365天 ,每天 24h,NR—MA有超过 500辆救援车及拖车在路上巡逻 ,90%的救援能在 60min之内到达 ,94% 的被救援 车辆能够 当场解除故障而不用拖走 ,80%的救援 电话能够在 20S内得到处理。专业及时的救援使其成为顾客心 目中“信赖与帮助”的象征 。